1. Lisez le message affiché par l'imprimante
Sur l'écran ou les voyants de l'imprimante, un message indique souvent la cause : papier manquant, capot ouvert, cartouche non reconnue, bourrage. C'est le premier indice, et c'est aussi ce qu'on vous demandera si vous appelez quelqu'un.
2. Videz la file d'attente d'impression
Un seul document bloqué empêche tous les suivants de sortir. Sous Windows, ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante puis sur « Ouvrir la file d'attente », et annulez tout ce qui s'y trouve. Relancez ensuite une seule impression pour tester.
3. Vérifiez que c'est la bonne imprimante qui est choisie
Au moment d'imprimer, regardez le nom de l'imprimante sélectionnée. Il arrive que l'ordinateur envoie le document vers « Microsoft Print to PDF », vers une ancienne imprimante ou vers un double de la vôtre dont le nom se termine par « (Copie 1) » : le document part, mais pas au bon endroit.
4. Imprimante « hors ligne » : regardez le Wi-Fi
C'est la panne la plus courante avec les imprimantes sans fil. Elle survient souvent après un changement de box, de mot de passe Wi-Fi ou une coupure de courant. Vérifiez sur l'écran de l'imprimante qu'elle est connectée au même réseau que l'ordinateur. Si ce n'est pas le cas, reconnectez-la depuis son menu « Réseau » ou avec l'application officielle du fabricant. Si votre box internet elle-même ne marche plus, réglez d'abord ce problème-là.
5. Redémarrez dans le bon ordre
Éteignez l'imprimante et l'ordinateur. Rallumez d'abord l'imprimante, attendez qu'elle soit prête, puis rallumez l'ordinateur. Ce simple ordre suffit souvent à rétablir le dialogue entre les deux.
6. Cartouches : niveau, protection et compatibilité
Une cartouche vide, mal enclenchée ou dont l'adhésif de protection n'a pas été retiré bloque l'impression. Si l'imprimante refuse une cartouche pleine, sachez que certains fabricants diffusent des mises à jour qui empêchent ensuite d'utiliser certaines cartouches compatibles : essayez une cartouche d'origine pour en avoir le cœur net.
7. Pages blanches ou rayées : les buses sont sans doute bouchées
Sur une imprimante à jet d'encre peu utilisée, l'encre sèche dans les buses. Lancez le « nettoyage des têtes » depuis le menu d'entretien, une ou deux fois, puis imprimez une page de test. N'enchaînez pas les nettoyages : chacun consomme de l'encre. Pour éviter le problème, imprimez une page en couleur de temps en temps.
8. Réinstallez le pilote, mais seulement depuis le site du fabricant
Si l'ordinateur ne voit plus l'imprimante, supprimez-la de la liste des imprimantes puis réinstallez-la avec le logiciel téléchargé sur le site officiel de la marque. Attention aux sites et aux numéros qui se présentent comme « assistance imprimante » : certains sont des arnaques qui cherchent à prendre la main sur votre ordinateur. Les signes qui doivent alerter sont décrits dans l'article reconnaître une arnaque en 30 secondes.
Papier coincé : comment le retirer sans casse
Éteignez l'imprimante, ouvrez les capots indiqués dans la notice et tirez la feuille doucement, dans le sens où elle avance, avec les deux mains. Vérifiez qu'aucun petit morceau déchiré ne reste à l'intérieur : c'est souvent lui qui provoque de nouveaux bourrages. Un papier humide ou gondolé, ou un bac trop rempli, sont des causes fréquentes.
Réparer ou remplacer ?
Quand le problème vient des réglages, du Wi-Fi ou du pilote, la réparation est simple et l'imprimante repart pour des années. Quand la panne est mécanique sur un petit modèle d'entrée de gamme, la réparation coûte souvent plus cher que l'appareil : mieux vaut alors le savoir avant de dépenser. Si vous devez en racheter une, posez-vous d'abord la question de l'usage : une imprimante laser craint moins les longues périodes sans impression, car le toner ne sèche pas, tandis qu'une jet d'encre reste plus adaptée aux photos. Les modèles à réservoirs rechargeables coûtent plus cher à l'achat mais beaucoup moins à l'usage si vous imprimez souvent.
Toujours bloqué ? Je peux venir installer, connecter ou remettre en route votre imprimante et votre scanner, et vous dire franchement si une réparation vaut le coup : voir imprimante et scanner. Si c'est l'ordinateur qui pose problème, voyez le dépannage d'ordinateur. J'interviens dans tout le Var, par exemple au Luc, à Lorgues ou à Flayosc.
